Cyril

Comment expliqueriez-vous votre job à vos ami(e)s en 1 tweet ?

Mon rôle est d’accompagner mes clients dans une gestion efficiente de leur flotte automobile et de leur politique de mobilité et d’assurer au quotidien le bon pilotage de leur compte, de leurs contrats de leasing et de leurs demandes. Tout ceci en collaboration avec un Ingénieur Commercial, un Attaché Commercial et les services d’ARVAL. Je suis donc l’interlocuteur principal de mes clients et à ce titre je suis garant de la qualité de service délivrée. Aucune journée ne se ressemble à mon poste, je peux être amené à traiter une demande d’encours financier comme une négociation avec un constructeur automobile en passant par la réalisation d’un devis ou encore la réalisation d’une Revue de Compte pour une présentation client. Pour conclure, le Responsable de Compte est le moteur de la fidélisation du portefeuille clients confié et participe à son développement en identifiant les besoins clients.


Plutôt seul ou en équipe ?

Toujours en équipe, je travaille en étroite collaboration avec un Ingénieur Commercial et un Attaché Commercial voir 2 Attachés Commerciaux et suis en relation avec bon nombre de services d’ARVAL œuvrant pour le client. Le vieil adage "il vaut mieux être seul que mal accompagné" ne s'applique pas chez ARVAL … et puis à plusieurs on va plus loin et mieux


Tenue formelle ou casual ?

Nous privilégions la tenue formelle mais sans cravate voir un léger entre deux selon les postes. Pour ma part je suis costume sans cravate. Les baskets sont bannies.


Votre meilleur souvenir ?

Avoir réussi à convertir un client très exigeant ayant plusieurs loueurs et dont la part d’ARVAL était faible chez lui, à passer en mono-loueur et à nous confier l’ensemble de ses renouvellements ; qui plus est sur des véhicules hybrides rechargeables, ce qui était nouveau pour lui. Tout ceci a été possible grâce à un travail d’équipe, un bon suivi et un bon relationnel client ainsi qu’à une bonne présence auprès du client, ne laissant pas la place à la concurrence. Au-delà de cela, mon meilleur souvenir c’est les relations que j’ai pu tisser en interne comme avec mes clients et l’ambiance générale qui règne chez ARVAL, qui fait de notre entité A Good Place to Work !


Au fait, comment en êtes-vous arrivé là ?

Je suis arrivé en 2014 chez ARVAL en tant que Chargé d’Affaire à la réponse aux appels d’offres, à la suite d’un Master d’Ecole de Commerce. J’ai occupé ce poste pendant 4 ans avant de devenir en 2018, Responsables de Compte, puis Responsable de Comptes Référent sur un portefeuille typé grands comptes et comptes stratégique du milieu public, parapublic et de l’associatif. J’ai donc un parcours 100% commerce aussi bien en acquisition et renouvellement client qu’en développement et fidélisation.

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